support

名詞

販売後の手取り足取りの世話。多くのソフトウェアベンダーが約束するが、果たす者はほとんどいないもの。ハッカーにとって、ほとんどのサポート担当者は役に立たない——ハッカーがサポートに電話をかける頃には、たいていサポート担当者よりも当のハッカーのほうが、ソフトウェアと関連マニュアルをよく知っているからだ(悲しいことに、これは冗談でも誇張でもない)。ハッカーにとっての‘サポート’の理想は、ソフトウェアの設計者との一対一の会話だ。